Een goede FAQ-sectie is niet zomaar een lijstje met vragen en antwoorden: het is een strategisch middel om bezoekers sneller te helpen, vertrouwen te wekken en conversie te verhogen. Met AI, en specifiek ChatGPT, kun je dit proces slimmer, sneller en vooral relevanter maken. Hieronder een concreet zes-stappenplan.
Werk met “Rol-prompten”
Laat ChatGPT zich inleven in een specifieke rol of doelgroep. Geef bijvoorbeeld het volgende prompt aan ChatGPT: “Je bent een potentiële klant die voor het eerst een offerte aanvraagt voor [dienst/product]. Welke vragen zou je stellen?”.
- Dit zorgt voor vragen die écht vanuit de beleving van de doelgroep komen.
- Je voorkomt dat de FAQ te technisch of te intern gericht wordt.
Bestaande content als startpunt
Upload bestaande website content om ChatGPT context te geven voor de FAQ’s.
- AI kan vanuit je huidige website content aansluitende vragen verzinnen.
- Je kunt ook concurrenten analyseren door hun content te uploaden. Op deze manier kun je zien welke vragen zij behandelen en welke vragen jij beter of anders kunt insteken.
Gebruik klantdata voor datagedreven vragen
Geanonimiseerde klantvragen uit e-mail, chat of supporttickets vormen goud!
- Upload deze data in ChatGPT.
- Laat AI patronen en terugkerende vragen clusteren.
- Op deze manier ontstaat een FAQ die niet alleen theoretisch klopt, maar ook bewezen relevant is.
Context trainen met het Value Proposition Canvas
Voordat je AI aan het werk zet, geef je het juiste kader mee.
- Laat ChatGPT jouw Value Proposition Canvas invullen (jobs, pains, gains).
- Dit traint de AI op de context en doelgroep.
- Resultaat: FAQ’s die beter aansluiten bij de echte “pains & gains” van je klanten.
Iteratief verbeteren in cycli
Gebruik AI niet één keer, maar in rondes.
- Ronde 1: genereer een brede lijst met mogelijke FAQ’s.
- Ronde 2: AI vraagt jou om de prioriteiten en selecteert de belangrijkste vragen.
- Ronde 3: verfijn per doelgroep een passende tone-of-voice (bijvoorbeeld zakelijk, informeel of expert).
Dit cyclische proces zorgt dat de FAQ steeds scherper wordt, in lijn met je merk en doelgroep.
Eindcontrole en SEO-optimalisatie
Laat AI niet de eindbaas zijn:
- Controleer inhoud op juistheid.
- Verrijk met SEO: laat ChatGPT FAQ’s herschrijven inclusief relevante zoekwoorden.
- Voeg schema markup toe voor betere zichtbaarheid in Google.
Naast een robotje toch ook een extra handje nodig?
Wil je hiermee aan de slag? Bij AIMICI helpen we je met slimme, schaalbare AI-automatiseringen voor FAQ’s en website optimalisatie. Samen met The Young Digitals kunnen we bovendien een team inzetten om grootschalig pagina’s te versterken, mét een sterke menselijke touch. Zo creëren we niet alleen betere klantbeleving, maar ook social return on investment en kansen voor jongeren op de arbeidsmarkt, als erkend sociaal bedrijf.
Let op: dit artikel is tot stand gekomen samen met AI.
